有这样一个故事：在某高校俱乐部前，一个小女孩守着两筐大苹果叫卖，因为天寒，问者寥寥。后来在“高人”的指点下，她用红彩带将苹果两两一扎，接着高声叫卖：“情侣苹果！两元一对！”结果她很快便将苹果卖完了。

    谁是你的顾客？对于这样一个十分简单的问题，可能大多数人都不屑一顾，因为没有人傻到会拿着女性内衣去向男人推销。然而，如果你仅仅是以此来推断和界定顾客，并自以为知道谁是你的顾客，实际上你已经走向一个十分危险的陷阱。试想一下，如果以“谁会吃苹果”来界定目标顾客，结果显然只会和小女孩一样，守着两筐苹果，无人问津。

    “高人”的“高明”就在于他善于将顾客细分，并结合俱乐部门前人流的特点，选择了情侣一族作为其目标顾客，然后再对产品进行重新定位和设计，并赋予了产品一个能够满足目标顾客心理需求的品牌概念和价值，从而获得了营销的成功。

    然而，对于“谁是顾客”这个问题并不是想象的那样简单。首先，产品的使用者经常和其购买者或是决策者不统一。一所民办大学的教育对象是在读学生，然而支付他们学费的却是他们的家长；婴幼奶粉是婴儿食品，但他的父母和亲人掌握了购买奶粉的绝对主动；一个成年人购买的早餐，也可能被小孩吃了；医生开出的医疗药剂，是为了疗治患者……其次，对大多数产品而言，顾客本身可能具有多样性的特点，例如，同一个产品，它的顾客可能是小孩，也可能是成人，可能是家庭，也可能是单位，那么，谁是顾客？再次，区分当前过去、目前和潜在顾客往往也是一个艰难的过程，例如，一个冰箱的购买者，即使他在过去3年中并没有新购，那么他算是过去的顾客吗？一个顾客过去每个月都在购买和使用某种产品，但三个月前突然停止了购买，那么他还算是公司当前的顾客吗？如果你不能对上述问题立刻做出正确的回答，那么，你必须充分考虑以上因素，然后精确地界定自己的顾客。